凯捷(Capgemini)近日发布了”AI协同共振框架”（Resonance AI Framework），旨在帮助企业全面释放AI潜力，实现从运营到创新的全方位业务重塑。这套框架深度融合了集团三大核心优势：全方位的技术能力沉淀、横跨各行业的多元客户服务经验，以及AI价值链关键合作伙伴的协同生态。
凯捷集团CEO Aiman Ezzat：”在凯捷看来，AI正在成为下一代基础设施——无处不在、随时可用、人人可享。该框架的核心是’共振’理念，即AI转型必须始于组织内核，进而辐射全局、持续产生价值。这套方法论提供了清晰路径：将愿景与执行统一、战略与运营结合、创新与责任并重。”
三大维度赋能企业，释放人机协同效能
AI基础要素（ACCESS）
解锁企业内部转型价值所需的核心，由两大关键要素构成：
智能即服务：涵盖可扩展基础设施、先进语言模型及内置AI能力的软件系统
原始数据资产：这类资产通常未被企业充分利用，正是驱动深度业务洞察的核心动力。
AI就绪度（ADAPT）
这一维度致力于推动企业建立负责任且高效的AI应用体系。其核心在于构建三大关键支撑要素：新型人才架构、治理框架和稳健的数据基础设施，同时还需建立确保AI合规安全运行的防护机制。
人机协同效应（ADOPT）
企业要想在AI应用上取得成功，就必须系统性地设计人机在业务流程、决策机制和文化理念等维度的交互方式。高效的人机协作取决于三大核心要素：明确划分人机职责边界、精心设计交互模式，以及严格遵守法律伦理标准以建立长期可信度。
以AI为核心的方案组合，切实推动商业价值落地
这套框架依托于凯捷AI转型解决方案和RAISE（一个集成的生成式AI与AI智能体资源库），并已在全球范围内获得企业采用，正逐步成为企业AI转型的国际标准。
凯捷正与一家全球制药巨头合作，解决其IT服务台响应速度慢、支持成本高和用户满意度低等问题。通过引入代理型AI和生成式AI，该企业将处理客户咨询的平均时间缩短了20%，提高了首次接触解决率和用户满意度，实现了高达80%的零接触自动化，并将运营成本降低了40%。
凯捷此次推出Resonance AI Framework，是巩固其在AI领域领导地位的最新战略举措。过去两年间，凯捷通过为超过15万名员工提供生成式AI工具培训、建立多个AI卓越中心以及两大专项实验室（AI未来实验室、AI机器人和体验实验室），持续加速AI战略布局。
集团已构建包含25家战略合作伙伴的庞大AI生态系统，重点强化与AWS、谷歌云、微软以及Mistral AI等AI价值链核心企业的深度合作。凯捷还在在国际权威第三方机构Forrester发布的《Forrester Wave™：2024 Q2人工智能服务》报告中被评为 “领导者”。
关于凯捷集团
凯捷（Capgemini）是全球领先的商业和技术转型合作伙伴，帮助企业加速实现数字化和可持续发展双重转型，为企业和社会创造切实影响。作为一个负责任的多元化组织，凯捷在50多个国家拥有34万名团队成员。
凯捷拥有超过55年的悠久历史，深受客户信赖，能够释放技术的价值，满足客户全方位业务需求。凯捷通过整合从战略和设计到工程的优势，充分利用其在AI、生成式AI、云计算和数据领域的市场领先能力，在深厚的行业专业经验和合作伙伴生态系统的支持下，为企业提供端到端服务和解决方案。集团2024年全球营收达到221亿欧元。
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