Servicio aumentado de energía y servicios públicos

¿Su organización todavía ve el servicio al cliente como un centro de costos? Bueno, ahora es el momento de revolucionar su función de servicio al cliente y transformarla en un motor de crecimiento.

Los clientes de energía y servicios públicos siempre esperan una excelente experiencia de servicio con cada nueva interacción; sin embargo, el 75%* de los clientes cree que se tarda demasiado en comunicarse con un agente en vivo, mientras que el 72%* se siente frustrado por tener que explicar su problema varias veces debido al mal servicio al cliente y la falta de presencia omnicanal.

En Capgemini, estamos capacitando a sus agentes de servicio para que aborden de manera proactiva las expectativas y necesidades futuras de los clientes. Se habilitan conocimientos enriquecidos basados en datos para identificar tendencias, necesidades insatisfechas y oportunidades.

El servicio aumentado ayuda a los jugadores de energía y servicios públicos de cuatro maneras:

Los datos de los clientes son consistentes, completos y combinados para generar valor para las propuestas comerciales actuales y nuevas
La IA y los grandes datos abordan las necesidades de los clientes y las interacciones personalizadas
Los conocimientos y la comprensión más profundos del cliente conducen a un mayor NPS e ingresos
La agilidad empresarial mejora

Servicios aumentados

Historia de un cliente

Scottish Water reimagina los servicios de campo con SWIFT

Capgemini apoya a Scottish Water en la entrega de su programa de Transformación Inteligente de la Fuerza de Campo, ofreciendo servicios de campo de alta calidad, basados en datos y sostenibles.

Perspectivas de los expertos

Customer experience

Reengineering the heart of utilities with augmented service

Capgemini

abr. 9, 2025