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Experiencia del cliente en el sector minorista de la energía

Los clientes están en el centro de la mayor transformación digital de la historia de la industria energética.

Las tecnologías cotidianas están permitiendo a los consumidores tomar el control, eligiendo a los proveedores de servicios energéticos en función de sus preferencias, valores y experiencias de servicios personalizados, fácilmente disponibles en otros sectores. También son productores y almacenadores de energía, con sus propios paneles solares, turbinas eólicas y vehículos eléctricos.

Pero mientras los recién llegados, ágiles y centrados en los servicios, crean un mercado ajetreado y diverso, los proveedores de servicios energéticos consolidados conservan una importante ventaja competitiva. La conversión de las abundantes reservas de datos de clientes en tiempo real en poderosos conocimientos e inteligencia empresarial, mediante el uso de análisis inteligentes e IA, puede transformar un proveedor básico en un socio comprometido. El resultado son unos servicios energéticos flexibles, optimizados y rentables que los clientes valoran y en los que confían.

 “La transición energética está perturbando nuestros sistemas energéticos. Sin embargo, esto se ve superado con creces por las oportunidades disponibles para impulsar una transformación fundamental de las relaciones con los clientes basada en el uso inteligente de los datos, la IA y las tecnologías en la nube. El futuro del cliente es digital, inteligente, sostenible, optimizado y, lo que es más importante, alcanzable ahora.”

Carl Haigney
Vicepresidente mundial, Sector de clientes de transición energética y servicios públicos

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      Qué hacemos

      Informar la toma de decisiones estratégicas y dirigir el diseño de soluciones

      Estamos al principio de la revolución de los servicios energéticos. Las organizaciones que tomen ahora decisiones estratégicas con conocimiento de causa estarán mejor situadas para prosperar a medida que el mercado se enfrente a la complejidad y compita por los consumidores de hoy, cada vez más inteligentes y capacitados digitalmente.

      Capgemini está en el corazón de la transformación energética global utilizando nuestras plataformas de innovación únicas, como nuestro Entorno de Soluciones Aceleradas. Ayudamos a las organizaciones a definir su dirección estratégica, a diseñar servicios energéticos basados en datos que optimicen la experiencia del usuario y a diseñar hojas de ruta integrales para su implantación.

      La evolución de los comportamientos de los consumidores de energía significa que la innovación impulsada por la tecnología es vital para el éxito de la transición a la próxima generación del mercado de servicios energéticos.

      Capgemini combina el liderazgo mundial y las mejores prácticas en nube, datos, IA, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas. En combinación, esta tecnología ofrece resultados exitosos para su negocio, su gente, para la sociedad y para nuestro planeta. Forjamos estrechas alianzas con las principales empresas tecnológicas del mundo. Pero nuestra independencia nos permite seleccionar con precisión la combinación que mejor funciona para usted.

      Capgemini puede ayudarle a adoptar un enfoque global y holístico de la transformación, construyendo sólidas bases tecnológicas y alcanzando escala. También transformamos las empresas con una gama de sistemas de back-office racionalizados y rentables, proporcionando experiencia dedicada, flexibilidad y mejora continua.

      Le ayudaremos a adoptar una mentalidad digital integral, maximizando el poder y el impacto de la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Nuestra experiencia aumentada del cliente ayuda a redefinir su estrategia de atención al cliente, utilizando datos y análisis para crear experiencias personalizadas que los clientes recuerden y valoren. Un resultado clave es que los equipos de los centros de contacto están capacitados y motivados para ofrecer servicios personalizados e informados.

      El pensamiento digital y los servicios centrados en el cliente no sólo mejoran el compromiso, la satisfacción y la retención del cliente, sino que también transforman un centro de costes en un motor de ingresos en el núcleo de la empresa, impulsando la productividad, la rentabilidad y el valor.

      A medida que se amplía el abanico de servicios prestados por los minoristas energéticos, resulta cada vez más costoso e ineficaz mantener una experiencia interna en toda la gama, desde los vehículos eléctricos hasta los contadores inteligentes y todo lo demás.

      Capgemini es líder mundial en hacer posible la convergencia de los mundos físico y digital. Para ello, despliega un equipo global de 50.000 ingenieros con múltiples cualificaciones para resolver los complejos retos de diseño y construcción que permiten el despliegue global de las nuevas tecnologías actuales.

      Servicios mejorados para la energía y los servicios públicos

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