El auge de la IA agéntica

Los agentes de IA ya no son solo un concepto: se están convirtiendo en una parte fundamental de las operaciones empresariales, transformando los modelos de negocio, la dinámica de la fuerza laboral y la ventaja competitiva.

El auge de la IA agéntica: cómo la confianza es clave para la colaboración entre humanos e IA, un nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini, explora el surgimiento de los agentes de IA como fuerza transformadora en las empresas. Basándose en los resultados de una encuesta a 1.500 ejecutivos en 14 países, el informe examina las tendencias de adopción, el impacto económico, la dinámica de la confianza y los cambios organizacionales necesarios para escalar eficazmente la IA agencial.

Las principales conclusiones del informe incluyen:

• Una oportunidad de 450,000 millones de dólares: Para 2028, los agentes de IA podrían generar hasta 450 000 millones de dólares en valor económico gracias al crecimiento de los ingresos y el ahorro de costes en los mercados encuestados.
• La adopción se está acelerando, pero el nivel de madurez sigue siendo bajo: el 2 % de las organizaciones ha implementado agentes de IA a gran escala, el 12 % a escala parcial, el 23 % ha lanzado pilotos y el 61 % está explorando la implementación. Se prevé que el 15 % de los procesos de negocio alcancen la autonomía parcial o total en los próximos 12 meses. Sin embargo, menos de una de cada cinco organizaciones informa de un alto nivel de madurez en cuanto a la infraestructura de datos y tecnología necesaria para implementar la IA con agentes.
• La confianza en los agentes de IA totalmente autónomos está disminuyendo, pasando del 43 % al 27 % en un año. Las preocupaciones éticas, la falta de transparencia y la comprensión limitada de las capacidades de los agentes son obstáculos clave.
• La colaboración entre humanos e IA es el futuro: Para 2028, el 38 % de las organizaciones contarán con agentes de IA como miembros de sus equipos humanos. Los equipos combinados, donde colaboran humanos y agentes de IA, se convertirán en la norma e impulsarán la productividad y la innovación.

El informe es un recurso clave para altos ejecutivos en áreas como datos e IA, estrategia, innovación, finanzas, TI, riesgo y cumplimiento normativo, y proporciona una hoja de ruta para comprender las oportunidades, los riesgos y los cambios organizacionales necesarios para escalar con éxito la IA agéntica. Para aprovechar al máximo el potencial de los agentes de IA, las empresas deben:

• Rediseñar los procesos y modelos de negocio para la IA agéntica.
• Transformar las estructuras de la fuerza laboral para facilitar la colaboración entre humanos y agentes.
• Equilibrar la autonomía con la supervisión humana para generar confianza.
• Fortalecer las bases de datos y tecnología para la escalabilidad.
• Alinear el comportamiento de los agentes con los objetivos de negocio y garantizar la explicación.
• Desarrollar e integrar una IA ética para mitigar los riesgos y generar confianza.

A medida que los agentes de IA evolucionan de herramientas a compañeros de equipo, las organizaciones tienen la oportunidad de liderar la próxima ola de transformación empresarial. Para explorar cómo, descargar en informe Rise of agentic AI .