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Customer first

Top tendencias préstamos y leasing 2025

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Transformar los retos del sector en una ventaja competitiva sostenible

Las nuevas tendencias de los préstamos comerciales están redefiniendo el panorama del sector de los servicios financieros. El último estudio de Capgemini identifica tres temas fundamentales en torno a los cuales evolucionará el futuro de los préstamos y el arrendamiento financiero:

  • Customer first se centra en la transformación de la experiencia del cliente, especialmente desde el punto de vista de las interacciones omnicanal del cliente y el valor percibido de los productos y servicios.
  • Enterprise management abarca la evolución de procesos, equipos, soluciones y operaciones para mejorar la agilidad y la eficiencia operativa, optimizando al mismo tiempo el coste de la actividad empresarial.
  • Intelligent industry detalla las modernas soluciones que las organizaciones están implantando para ofrecer experiencias digitales integrales que transformen toda su cadena de valor.

A medida que la IA y las herramientas de análisis de datos se vuelven más comunes, las empresas recurren a ellas para ayudar a agilizar los procesos, optimizar los costes y escalar de forma inteligente dentro de su complejo entorno de mercado. Nuestros tres temas abarcan la respuesta del sector de los préstamos y el arrendamiento financiero a los retos y oportunidades actuales, y abordan cómo las organizaciones están planeando centrarse más en el cliente, ser más eficientes e innovadoras en 2025 y más allá.

Este libro de tendencias ofrece una visión global de las diez principales tendencias en préstamos al consumo y arrendamiento financiero que afectarán a las organizaciones en 2025, ofreciendo ideas sobre cómo las instituciones financieras pueden mejorar las operaciones, satisfacer las cambiantes demandas de los clientes e impulsar el crecimiento.

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Top tendencias préstamos y leasing 2025

Conoce las tendencias clave que influirán en el sector de los servicios financieros y establecerán nuevos puntos de referencia en materia de eficiencia, innovación y valor para el cliente.

Frictionless enterprise

Mientras aumenta la importancia de centrarse en el cliente, los captadores buscan agilizar las experiencias digitales y fidelizar la marca convirtiéndose en una ventanilla única para adquirir y financiar equipos. En 2025, más cautivas tratarán de integrar soluciones automatizadas de personal y CRM unificadas para ofrecer experiencias fluidas de préstamo de automóviles y equipos.

Hacia los equipos como servicio

El sector de la financiación está evolucionando gradualmente hacia un modelo de equipos como servicio (EaaS). Sin embargo, adoptar este modelo implica desarrollar marcos integrales que respalden la eficiencia operativa y el valor para el cliente. Todo ello aportará servicios de valor añadido y flexibilidad a los clientes.

Finanzas integradas

La financiación integrada está transformando el arrendamiento financiero de equipos. Al permitir la perfecta integración de soluciones de financiación en los procesos de arrendamiento de equipos, la financiación integrada permite a los prestamistas ofrecer las experiencias de financiación flexibles y sin fisuras que desean los clientes. Las organizaciones tratarán de beneficiarse de la mayor comodidad, la reducción de los retrasos y la mejora de las conversiones que puede ofrecer la financiación integrada.

Expanding B2C channels

Los recientes avances tecnológicos han hecho que la expansión B2C sea más fácil que nunca para las empresas de leasing. En su afán por conectar con un abanico más amplio de clientes y ofrecer al mismo tiempo experiencias fluidas, las empresas tratarán de aprovechar las plataformas digitales para impulsar la satisfacción y el compromiso de los clientes con opciones de leasing y planes de pago personalizados.

Bespoke solutions

Se está presionando a los financiadores de equipos para que ofrezcan soluciones de financiación personalizadas a los clientes. Sin embargo, las soluciones personalizadas suelen ser largas, caras y difíciles de ampliar. Para superar estos retos, las financieras recurrirán a soluciones de agrupación y a modelos de financiación de pago por uso para promover la comodidad y la asequibilidad para los clientes.

Green asset financing
La mayor conciencia medioambiental y la necesidad de sostenibilidad están reconfigurando el panorama de la inversión. La inversión en activos ecológicos como vehículos eléctricos, paneles solares, turbinas eólicas y maquinaria energéticamente eficiente será un motor clave para el crecimiento sostenible y la innovación.

Navigating the regulatory landscape
Las normativas están influyendo para que se adopten prácticas de préstamo más sostenibles y transparentes. Garantizar el cumplimiento exigirá que las instituciones financieras aumenten su inversión en sistemas de ESG, gestión de riesgos y protección de datos, y que den prioridad a la financiación de activos sostenibles y con bajas emisiones.

Ushering digital transformation

Data and AI are at the core of successful digital transformation. Increased investment in data management tools and AI-powered solutions will be a focus as lenders look to increase productivity, reduce manual processing, and enable improved decision-making.

Simplifying and standardizing process

Simplification is key for financial institutions that seek to optimize workflows with AI and ML technologies. Lenders will focus efforts on standardizing processes across regions and business units, with hopes of ensuring consistency, enabling scalable AI and ML implementations, and reducing redundancies.

Balancing automation with human expertise

Though it’s undeniable that AI and ML implementations can generate a positive impact for businesses, direct human involvement remains essential for high-value decisions that require judgment, creativity, and adaptability. Therefore, financial institutions will aim to find the right balance between automating tasks and retaining human involvement for key processes.

Conclusión

En 2025, la evolución de las expectativas de los clientes, los nuevos avances tecnológicos y los cambios en el panorama de los riesgos impulsarán un rápido cambio en el sector de los préstamos y el arrendamiento financiero.

  • En el centro de este cambio está el cliente: los bancos darán prioridad a las iniciativas centradas en el cliente, haciendo especial hincapié en el desarrollo de soluciones a medida que sean eficientes y rentables.
  • Junto con la orientación al cliente está la transformación global de la empresa. Cada vez más entidades financieras tratarán de integrar las soluciones de financiación en la cadena de valor del cliente y encontrar el equilibrio adecuado entre automatización y creatividad humana.
  • Además, la gestión basada en datos y la normalización de procesos seguirán siendo prioridades para las entidades que pretendan mejorar la toma de decisiones y ampliar las tecnologías a escala mundial.

A medida que el sector de los préstamos sigue evolucionando, las empresas que adopten la transformación y la orientación al cliente serán las que avancen en nuevas oportunidades, mitiguen el riesgo, garanticen el cumplimiento y logren el éxito.

Transforma tu negocio de préstamos y leasing con la experiencia de Capgemini

Capgemini es un socio de confianza para las empresas de préstamos y leasing que buscan aprovechar el poder de la tecnología avanzada para sacar provecho de la rápida evolución del mercado. Nuestras soluciones de transformación de procesos, automatización inteligente, desarrollo de informes, selección de proveedores y gestión de programas permiten a las empresas agilizar procesos, impulsar la eficiencia y mejorar la gestión y el análisis de datos. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos en transformación digital, permitimos a las instituciones financieras modernizar los sistemas heredados, acceder a información sobre datos e impulsar el crecimiento en todas las unidades de negocio y regiones.

Conoce a nuestros expertos

Ramón Pérez Blanco

Managing Director Financial Services Spain

Elias Ghanem

Global Head of Capgemini Research Institute for Financial Services
Elias is responsible for Capgemini’s global portfolio of financial services thought leadership. He has more than 20 years of experience in FS, focusing on effective collaboration between banks and the startup ecosystem

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    Preguntas más frecuentes

    1. ¿Cómo beneficia el equipamiento como servicio a las empresas de préstamo y leasing?Equipment-as-a-Service (EaaS) crea un mayor impacto en el cliente mediante la adición de servicios continuos más allá del propio equipo. El modelo permite a las empresas satisfacer las demandas flexibles de los clientes. Aunque el EaaS promueve beneficios medioambientales y operativos, también empuja a las empresas a explorar nuevas complejidades en la gestión de riesgos, como el riesgo de pago basado en el uso y los costes de mantenimiento y sustitución asociados a los equipos.
    2. ¿Qué ventajas aporta la financiación integrada al sector del préstamo y el arrendamiento financiero?
      Las opciones de leasing integradas en el punto de venta permiten a los clientes tomar decisiones de financiación al instante, lo que reduce los retrasos y aumenta la comodidad. Al eliminar las barreras a la financiación, las empresas ven mejoradas las conversiones, ya que los clientes son más propensos a completar las compras cuando la financiación está perfectamente integrada. La financiación integrada permite a las empresas llegar a nuevos segmentos de clientes que, de otro modo, podrían evitar grandes costes iniciales, ampliando así su base de clientes.
    3. ¿Cómo benefician las plataformas digitales a las empresas de leasing? Las plataformas digitales permiten a las empresas de leasing ofrecer productos financieros a medida, mejorando la satisfacción y el compromiso del cliente mediante opciones de leasing y planes de pago personalizados. Aprovechar las plataformas digitales para los canales B2C proporciona a las empresas de leasing un modelo escalable que impulsa el crecimiento, ya que los canales digitales requieren menos gastos generales en comparación con los servicios tradicionales en persona.

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