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Handel

Veränderte Verbraucheranforderungen treiben die digitale Transformation voran

In den letzten zwei Jahren hat sich das Verhalten und die Erwartungshaltung der Kunden deutlich verändert und die Trends in der Einzelhandelsbranche beschleunigt. Da digitale und physische Kanäle miteinander verschmelzen und die Kunden ein vernetztes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg erwarten, müssen Einzelhändler eine umfassende Omni-Commerce-Strategie verfolgen – gestützt auf Daten, Technologie und Geschäftsprozesse, die ein flexibles, agiles Vertriebs- und Erfüllungsnetzwerk unterstützen – um die Erwartungen der Kunden von heute zu erfüllen.

Redefining Success

Learn how to deliver on promises to today’s customers.

Bereits zum dritten Jahr in Folge analysieren wir in unserem Consumer Trends Report 2024, wie sich das Verhalten von Verbrauchern verändert und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen und Präferenzen prägen.

Die hohen Lebenshaltungskosten und Inflation prägen auch in diesem Jahr die Stimmung der Verbraucher und werden auch in absehbarer Zeit ganz oben auf der Liste ihrer Sorgen stehen. Allerdings haben sich die Auswirkungen der Krise im Vergleich zum Vorjahr abgeschwächt und Verbraucher sind insgesamt weniger zurückhaltend in ihrem Kaufverhalten.

Generative KI ist branchenübergreifend auf dem Vormarsch. Auch auf das Kaufverhalten von Verbrauchern wirkt sich die Technologie aus. Sie nutzen generative KI unter anderem für die Suche nach Produkten sowie für Produktempfehlungen – dabei ersetzen generative KI-Tools an vielen Stellen bereits traditionelle Suchmaschinen. Zugleich wächst das Bewusstsein der Verbraucher für Nachhaltigkeit und beeinflusst ihre Kaufentscheidungen: Sie verlangen mehr nachhaltige Optionen und fordern von Unternehmen mehr Informationen und Transparenz über Produktnachhaltigkeit ein, bevor sie Kaufentscheidungen treffen.

Kundenservice in einer zunehmend kanalunabhängigen Welt.
 
Wir verstehen die branchenweite Notwendigkeit, ein neues Kundenerlebnis zu schaffen – eines, das alle Kanäle miteinander verbindet und den Kunden überall dort, wo er einkauft, ein personalisiertes, kohärentes und konsistentes Kundenerlebnis bietet, das den Handel fördert.

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Schnelligkeit und Wirtschaftlichkeit mit dem Fulfillment-Netzwerk der Zukunft.
 
Wir haben erkannt, dass die Lieferkette und die Abwicklungskanäle strategische Unterscheidungsmerkmale sind, die das Kundenerlebnis verbessern können, indem sie mehr Auswahl, Komfort und individuelle Gestaltung ermöglichen. 

Kostenreduzierung in der Lieferkette bei gleichzeitiger Nutzung der Lieferkette als Motor für Umsatzwachstum.

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Wir führen den Wandel an, den wir für die Zukunft, die unsere Kunden erwarten, sehen wollen.
 
Wir sind stolz darauf, eine Vorreiterrolle in Sachen Sinnhaftigkeit und Nachhaltigkeit einzunehmen und unseren Kunden dabei zu helfen, Nachhaltigkeit als Katalysator für Veränderungen und als Chance zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils zu begreifen.  

Wir setzen uns für finanzierbare Nachhaltigkeits-Lösungen ein, d. h. dafür, dass das Richtige mit den optimalen Kosten verbunden wird. 

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Weg zum erneuerbaren Unternehmen.
 
Digital Core ist eine Plattform der nächsten Generation, die die Technologie, die Prozesse und das Geschäftsmodell zusammenführt, um die digitale Transformation zu unterstützen und schnell Innovationen zu ermöglichen und gleichzeitig die geschäftskritischen Anwendungen zu schützen, die das Unternehmen betreibt.

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    The new era of Retail: Seize opportunity with clarity

    Join us at NRF 2024

    Cornershop, the store of the future

    The live store in London where customer engagement and retail are brought to life.

      Weitere Kundenprojekte

      Blogposts

      Handel

      Integrierte Planung entlang der Lieferkette

      Daniel Evers
      12. Apr. 2023
      Distribution, Handel

      Wie Startups das Beschaffungswesen verändern

      Anna Schiller
      22. März 2023

      Unsere Experten

      Andreas Unruhe

      Vice President, Head of Market Unit CPRDT – Consumer Products, Retail, Distribution and Transport

      Achim Himmelreich

      Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
      Ich berate meine Kunden, wie sie mit der Digitalen Transformation umgehen und neue digitale Geschäftsmodelle anpassen oder gar entwickeln können. Ich habe bereits Kunden dabei unterstützt, eigene neue, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln, die auf dem Markt erfolgreich waren.

      Marcus Groß

      Insights & Data | Sector Lead Consumer Products, Retail and Distribution (CPRD)

      Torsten Schmalbach

      Vice President | Client Advisory Partner, Capgemini Invent Germany
      Torsten Schmalbach verantwortet bei Capgemini Invent den Bereich Supply Chain Management in den Segmenten Handel und Konsumgüter. Seit über 14 Jahren begleitet er Kunden in diesen Branchen bei der Weiterentwicklung ihrer Supply Chain vom Ursprung der Ware beim jeweiligen Lieferanten bis hin zur Verfügbarkeit der Ware am Point of Sale.